Salesforce Administrator : maitrisez le CRM leader mondial
La certification Salesforce Certified Administrator valide les competences pour configurer, gerer et maintenir une organisation Salesforce. Salesforce est le CRM (Customer Relationship Management) le plus utilise au monde.
Domaines de l'examen
Configuration et Setup (20%) : navigation dans l'interface, gestion de l'organisation, Company Information, Business Hours, Fiscal Year. Gestion multi-devises, multi-langues, recherche globale.
Gestion des objets et Lightning App Builder (20%) : objets standard et personnalises, champs, relations (Lookup, Master-Detail, Many-to-Many), page layouts, record types, Lightning App Builder. Schema Builder pour la visualisation du modele de donnees.
Ventes et Marketing (12%) : gestion des Leads, Accounts, Contacts, Opportunities. Processus de vente, Lead conversion, Campaign management, Path et guidance.
Service et Support (11%) : Cases, Case management, queues, assignment rules, escalation rules. Knowledge Base, Entitlements, Service Console, Omni-Channel.
Productivite et collaboration (7%) : Chatter, reports et dashboards, email integration, calendriers, activites (Tasks, Events).
Gestion des donnees (10%) : import/export de donnees (Data Import Wizard, Data Loader), duplicate management, data quality, mass actions, recycle bin.
Analyse et rapports (10%) : creation de rapports (tabulaire, resume, matrice, joint), formules, filtres, regroupements. Tableaux de bord (dashboards), composants dynamiques, dossiers et partage.
Automatisation des processus (8%) : Flow Builder (le moteur d'automatisation principal), Process Builder (legacy), Workflow Rules (legacy), Approval Processes. Record-Triggered Flows, Screen Flows, Scheduled Flows.
Securite et acces (2%) : profils, permission sets, role hierarchy, sharing rules, field-level security, OWD (Organization-Wide Defaults). Login hours, IP restrictions.
Flow Builder : l'outil d'automatisation central
Salesforce a consolide ses outils d'automatisation autour de Flow Builder. Vous devez maitriser :
- Record-Triggered Flows : declenchement automatique lors de la creation/modification d'un enregistrement
- Screen Flows : interfaces utilisateur guidees (formulaires, assistants)
- Scheduled Flows : execution planifiee a intervalles reguliers
- Platform Event-Triggered Flows : declenchement par des evenements de la plateforme
Modele de securite Salesforce
Le modele de securite en couches est un sujet majeur :
- OWD (Organization-Wide Defaults) : acces par defaut (Private, Public Read Only, Public Read/Write)
- Role Hierarchy : acces hierarchique (un manager voit les enregistrements de ses subordonnes)
- Sharing Rules : partage basé sur des criteres ou la propriete
- Profiles et Permission Sets : droits sur les objets, champs et fonctionnalites
- Field-Level Security : visibilite des champs par profil
Preparation
- Trailhead : la plateforme d'apprentissage gratuite de Salesforce est LA ressource numero un
- Trailhead Playground : environnement Salesforce gratuit pour pratiquer
- Focus on Flows : les questions sur Flow Builder sont de plus en plus presentes
- Superbadges : les superbadges Trailhead simulent des scenarios reels d'administration
- Examens blancs : Focus on Force est la reference pour les examens pratiques