Salesforce Administrator : maîtrisez le CRM leader mondial
La certification Salesforce Certified Administrator valide les compétences pour configurer, gérer et maintenir une organisation Salesforce. Salesforce est le CRM (Customer Relationship Management) le plus utilise au monde.
Domaines de l'examen
Configuration et Setup (20%) : navigation dans l'interface, gestion de l'organisation, Company Information, Business Hours, Fiscal Year. Gestion multi-devises, multi-langues, recherche globale.
Gestion des objets et Lightning App Builder (20%) : objets standard et personnalisés, champs, relations (Lookup, Master-Detail, Many-to-Many), page layouts, record types, Lightning App Builder. Schéma Builder pour la visualisation du modèle de données.
Ventes et Marketing (12%) : gestion des Leads, Accounts, Contacts, Opportunities. Processus de vente, Lead conversion, Campaign management, Path et guidance.
Service et Support (11%) : Cases, Case management, queues, assignment rules, escalation rules. Knowledge Base, Entitlements, Service Console, Omni-Channel.
Productivité et collaboration (7%) : Chatter, reports et dashboards, email intégration, calendriers, activités (Tasks, Events).
Gestion des données (10%) : import/export de données (Data Import Wizard, Data Loader), duplicate management, data quality, mass actions, recycle bin.
Analyse et rapports (10%) : création de rapports (tabulaire, resume, matrice, joint), formules, filtres, regroupements. Tableaux de bord (dashboards), composants dynamiques, dossiers et partage.
Automatisation des processus (8%) : Flow Builder (le moteur d'automatisation principal), Process Builder (legacy), Workflow Rules (legacy), Approval Processes. Record-Triggered Flows, Screen Flows, Scheduled Flows.
Sécurité et accès (2%) : profils, permission sets, rôle hierarchy, sharing rules, field-level security, OWD (Organization-Wide Defaults). Login hours, IP restrictions.
Flow Builder : l'outil d'automatisation central
Salesforce a consolide ses outils d'automatisation autour de Flow Builder. Vous devez maîtriser :
- Record-Triggered Flows : declenchement automatique lors de la création/modification d'un enregistrement
- Screen Flows : interfaces utilisateur guidees (formulaires, assistants)
- Scheduled Flows : exécution planifiée a intervalles réguliers
- Platform Event-Triggered Flows : declenchement par des événements de la plateforme
Modèle de sécurité Salesforce
Le modèle de sécurité en couches est un sujet majeur :
- OWD (Organization-Wide Defaults) : accès par défaut (Private, Public Read Only, Public Read/Write)
- Rôle Hierarchy : accès hierarchique (un manager voit les enregistrements de ses subordonnes)
- Sharing Rules : partage basé sur des critères ou la propriété
- Profiles et Permission Sets : droits sur les objets, champs et fonctionnalités
- Field-Level Security : visibilité des champs par profil
Préparation
- Trailhead : la plateforme d'apprentissage gratuite de Salesforce est LA ressource numéro un
- Trailhead Playground : environnement Salesforce gratuit pour pratiquer
- Focus on Flows : les questions sur Flow Builder sont de plus en plus presentes
- Superbadges : les superbadges Trailhead simulent des scénarios réels d'administration
- Examens blancs : Focus on Force est la référence pour les examens pratiques