Cahier des charges e-commerce : template complet
Cahier des charges Pour : dirigeantCahier des charges e-commerce : template complet avec les sections spécifiques (catalogue, panier, paiement, livraison) et les obligations légales françaises.
Ce que vous trouverez dans ce guide
Ce guide est conçu pour les dirigeant qui souhaitent faire les bons choix technologiques. Il couvre les critères de sélection, les pièges à éviter, les questions à poser aux prestataires et une checklist actionnable.
Que vous soyez en phase de réflexion ou prêt à lancer un appel d'offres, ce guide vous donne les clés pour prendre des décisions eclairees et éviter les erreurs courantes.
Pour qui ce guide est-il fait ?
Dirigeants & Entrepreneurs
Vous avez un projet digital mais ne savez pas par ou commencer ni combien budgeter.
Responsables Marketing
Vous devez choisir entre plusieurs prestataires ou solutions et avez besoin de critères objectifs.
DSI & CTO
Vous évaluez des solutions techniques et cherchez une grille d'analyse structurée.
Startups & Porteurs de projets
Vous lancez un produit digital et voulez optimiser votre budget et vos choix technologiques.
Comment utiliser ce guide
Lisez le contenu
Parcourez les sections pour comprendre les enjeux et les critères clés.
Utilisez la checklist
Cochez les éléments au fur et à mesure de votre avancement.
Posez les bonnes questions
Utilisez la liste de questions lors de vos échanges avec les prestataires.
Cahier des charges e-commerce : guide complet
Un CDC e-commerce reprend les bases d'un CDC site web classique, avec des sections spécifiques au commerce en ligne. Les oublier, c'est garantir des mauvaises surprises à la livraison.
Sections spécifiques au e-commerce
1. Catalogue produits
- Nombre de produits et de catégories
- Variantes (taille, couleur, option) et leurs combinaisons
- Filtres et recherche (par prix, catégorie, attributs)
- Gestion du stock (temps réel, alertes rupture)
- Import/export de catalogue (CSV, API ERP)
2. Panier et tunnel d'achat
- Panier persistant (sauvegarde entre les sessions)
- Guest checkout (achat sans compte) — réduit l'abandon de 20%
- Codes promo et bons de réduction
- Cross-sell et upsell (produits complémentaires)
- Nombre d'étapes du checkout (3 max idéal)
3. Paiement
- Méthodes : CB (Visa/Mastercard/CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay
- 3D Secure 2 obligatoire en Europe (DSP2)
- Paiement en plusieurs fois (Alma, Oney) — augmente le panier moyen
- Factures automatiques conformes à la legislation française
4. Livraison
- Transporteurs : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD
- Point relais : 40% des Français le preferent
- Calcul des frais (poids, zone, seuil franco de port)
- Suivi de livraison et notifications
- Gestion des retours et échanges
5. Comptes clients
- Historique des commandes
- Adresses de livraison/facturation multiples
- Wishlist / liste d'envies
- Programme de fidelite (optionnel)
Obligations légales en France
- CGV : obligatoires, spécifiques au e-commerce
- Droit de retractation : 14 jours, remboursement sous 14 jours
- Mentions légales : SIRET, RCS, TVA intra, mediateur de la consommation
- Factures : mentions obligatoires article L441-9
- RGPD : consentement cookies, politique de confidentialité
Comparaison
| Fonctionnalité | Priorité | Solution type |
|---|---|---|
| Catalogue produits | Essentiel | PIM ou backoffice CMS |
| Paiement en ligne | Essentiel | Stripe, PayPal, Mollie |
| Gestion des stocks | Important | ERP ou module natif |
| Logistique / Livraison | Important | API transporteurs |
| SEO e-commerce | Important | Schéma.org, URLs propres |
Signaux d'alerte
• Pas de point relais pour le marché français
• Oublier les mentions légales et CGV obligatoires
• Pas d'intégration avec la comptabilite (export FEC)
• Tunnel d'achat en 5+ étapes — taux d'abandon trop élevé
Questions à poser
• Quels transporteurs et modes de livraison sont nécessaires ?
• Quels modes de paiement voulez-vous proposer ?
• Vendez-vous en B2C, B2B ou les deux ?
• Le catalogue est-il gere dans un ERP existant ?
Checklist
- Definir le catalogue (produits, variantes, categories)
- Decrire le tunnel d'achat etape par etape
- Lister les methodes de paiement requises
- Definir les modes de livraison et transporteurs
- Specifier les fonctionnalites du compte client
- Verifier les obligations legales francaises (CGV, retractation)
- Decrire les integrations (ERP, comptabilite, CRM)
- Definir la strategie SEO des pages produits
- Prevoir la gestion des retours et du SAV
Estimation budgetaire
Le budget pour ce type de projet dépend de nombreux facteurs : complexité, nombre de fonctionnalités, niveau de design, intégrations tierces et maintenance. Consultez nos grilles tarifaires detaillees pour obtenir des estimations precises.
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