Cahier des charges e-commerce : template complet
Cahier des charges Pour : dirigeantCahier des charges e-commerce : template complet avec les sections specifiques (catalogue, panier, paiement, livraison) et les obligations legales francaises.
Ce que vous trouverez dans ce guide
Ce guide est concu pour les dirigeant qui souhaitent faire les bons choix technologiques. Il couvre les criteres de selection, les pieges a eviter, les questions a poser aux prestataires et une checklist actionnable.
Que vous soyez en phase de reflexion ou pret a lancer un appel d'offres, ce guide vous donne les cles pour prendre des decisions eclairees et eviter les erreurs courantes.
Pour qui ce guide est-il fait ?
Dirigeants & Entrepreneurs
Vous avez un projet digital mais ne savez pas par ou commencer ni combien budgeter.
Responsables Marketing
Vous devez choisir entre plusieurs prestataires ou solutions et avez besoin de criteres objectifs.
DSI & CTO
Vous evaluez des solutions techniques et cherchez une grille d'analyse structuree.
Startups & Porteurs de projets
Vous lancez un produit digital et voulez optimiser votre budget et vos choix technologiques.
Comment utiliser ce guide
Lisez le contenu
Parcourez les sections pour comprendre les enjeux et les criteres cles.
Utilisez la checklist
Cochez les elements au fur et a mesure de votre avancement.
Posez les bonnes questions
Utilisez la liste de questions lors de vos echanges avec les prestataires.
Cahier des charges e-commerce : guide complet
Un CDC e-commerce reprend les bases d'un CDC site web classique, avec des sections specifiques au commerce en ligne. Les oublier, c'est garantir des mauvaises surprises a la livraison.
Sections specifiques au e-commerce
1. Catalogue produits
- Nombre de produits et de categories
- Variantes (taille, couleur, option) et leurs combinaisons
- Filtres et recherche (par prix, categorie, attributs)
- Gestion du stock (temps reel, alertes rupture)
- Import/export de catalogue (CSV, API ERP)
2. Panier et tunnel d'achat
- Panier persistant (sauvegarde entre les sessions)
- Guest checkout (achat sans compte) — reduit l'abandon de 20%
- Codes promo et bons de reduction
- Cross-sell et upsell (produits complementaires)
- Nombre d'etapes du checkout (3 max ideal)
3. Paiement
- Methodes : CB (Visa/Mastercard/CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay
- 3D Secure 2 obligatoire en Europe (DSP2)
- Paiement en plusieurs fois (Alma, Oney) — augmente le panier moyen
- Factures automatiques conformes a la legislation francaise
4. Livraison
- Transporteurs : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD
- Point relais : 40% des Francais le preferent
- Calcul des frais (poids, zone, seuil franco de port)
- Suivi de livraison et notifications
- Gestion des retours et echanges
5. Comptes clients
- Historique des commandes
- Adresses de livraison/facturation multiples
- Wishlist / liste d'envies
- Programme de fidelite (optionnel)
Obligations legales en France
- CGV : obligatoires, specifiques au e-commerce
- Droit de retractation : 14 jours, remboursement sous 14 jours
- Mentions legales : SIRET, RCS, TVA intra, mediateur de la consommation
- Factures : mentions obligatoires article L441-9
- RGPD : consentement cookies, politique de confidentialite
Comparaison
| Fonctionnalite | Priorite | Solution type |
|---|---|---|
| Catalogue produits | Essentiel | PIM ou backoffice CMS |
| Paiement en ligne | Essentiel | Stripe, PayPal, Mollie |
| Gestion des stocks | Important | ERP ou module natif |
| Logistique / Livraison | Important | API transporteurs |
| SEO e-commerce | Important | Schema.org, URLs propres |
Signaux d'alerte
• Pas de point relais pour le marche francais
• Oublier les mentions legales et CGV obligatoires
• Pas d'integration avec la comptabilite (export FEC)
• Tunnel d'achat en 5+ etapes — taux d'abandon trop eleve
Questions a poser
• Quels transporteurs et modes de livraison sont necessaires ?
• Quels modes de paiement voulez-vous proposer ?
• Vendez-vous en B2C, B2B ou les deux ?
• Le catalogue est-il gere dans un ERP existant ?
Checklist
- Definir le catalogue (produits, variantes, categories)
- Decrire le tunnel d'achat etape par etape
- Lister les methodes de paiement requises
- Definir les modes de livraison et transporteurs
- Specifier les fonctionnalites du compte client
- Verifier les obligations legales francaises (CGV, retractation)
- Decrire les integrations (ERP, comptabilite, CRM)
- Definir la strategie SEO des pages produits
- Prevoir la gestion des retours et du SAV
Estimation budgetaire
Le budget pour ce type de projet depend de nombreux facteurs : complexite, nombre de fonctionnalites, niveau de design, integrations tierces et maintenance. Consultez nos grilles tarifaires detaillees pour obtenir des estimations precises.
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